Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

Naším cílem je vaše spokojenost. Pokud však se zbožím nejste spokojeni nebo dorazilo poškozené, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat:

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem na [email protected].
2. Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
3. Do balíčku vložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz níže) nebo kopii faktury s číslem účtu pro vrácení peněz.
4. Zboží odešlete na naši adresu (viz níže).

Náklady na vrácení zboží:

V případě odstoupení od smlouvy nese náklady spojené s navrácením zboží kupující. Zboží nezasílejte na dobírku, takové zásilky nebudou převzaty.

Vrácení peněz:

Peníze za zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než nám zboží dorazí zpět nebo prokážete jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, nebo na vámi uvedený bankovní účet.

2. Reklamace (Vada zboží)

Na prodávané zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců (pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak, např. datum spotřeby u barev).

Jak postupovat při reklamaci:

• Pokud zboží dorazilo poškozené (např. vyteklá barva, rozbitý obal), ihned to nafoťte a pošlete nám fotografie na e-mail.
• Popište vadu co nejpřesněji.
• Vyčkejte na naše instrukce. U barev často stačí fotodokumentace a není nutné posílat celou plechovku zpět, pokud se tak domluvíme.

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.

3. Adresa pro zaslání zboží

Veškeré vrácené zboží a reklamace zasílejte na adresu naší provozovny:

4. Ke stažení

Pro snadné vrácení zboží využijte náš formulář:

📥 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (DOCX)